Ouvidoria

Como Podemos Ajudar Você?

A Ouvidoria do IFSul é o canal onde você pode falar com a instituição, enviar suas preocupações, sugestões, elogios ou denunciar situações que precisam de atenção. Nosso papel é escutar, orientar e encaminhar cada manifestação para o setor responsável, garantindo retorno e transparência no processo.

Você pode procurar a Ouvidoria se quiser:

• 💬 denunciar alguma irregularidade;
• 💬 fazer uma reclamação ou sugestão;
• 💬 pedir providências;
• 💬 registrar um elogio;
• 💬 relatar situações de assédio, discriminação ou problemas no atendimento.

Todas as manifestações são recebidas e tratadas pelo sistema oficial do Governo Federal, o Fala.BR, que garante segurança, sigilo e acompanhamento do seu pedido.

A Ouvidoria do IFSul é conduzida pela servidora Paula Renata Kurz Aldrighi (acesse o seu currículo aqui), que assumiu a função em 12 de setembro de 2025, com mandato até 11 de setembro de 2028.

 Se você busca informações, o canal recomendado é o Fale Conosco.

Estamos aqui para ouvir você e ajudar a melhorar o IFSul.

👉 Para registrar sua manifestação, acesse o Fala.BR clicando no banner abaixo.

Tipos de Manifestações - Como a Ouvidoria pode ajudar você

Quando você usa o Fala.BR para falar com o IFSul, pode escolher um dos tipos de manifestação abaixo. Cada tipo ajuda a direcionar seu pedido para o setor certo e agiliza o atendimento.

Solicitar Informação (LAI):  Peça informações públicas sobre ações, dados ou documentos do IFSul.

Denúncia: Comunique uma irregularidade ou ato que viole leis ou direitos.

Sugestão: Envie uma ideia para melhorar serviços ou atendimentos.

Elogio: Reconheça um bom atendimento ou serviço recebido.

Solicitação: Peça que o IFSul tome alguma providência ou ajude a resolver um problema.

Reclamação: Registre sua insatisfação sobre um serviço ou atendimento.

Simplifique!: Peça a redução de burocracias em serviços públicos usando o formulário Simplifique!.

Canais de Atendimento da Ouvidoria

Se você precisa de informações sobre o funcionamento da Ouvidoria ou deseja agendar um atendimento, pode falar conosco pelos canais abaixo:

📧 E-mail

Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Uso exclusivo para informações e orientações gerais.

📱 Telefone / WhatsApp

(53) 97603-2202
Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h.

🏢 Atendimento Presencial

Os atendimentos presenciais acontecem às terças-feiras, das 14h às 18h.

Para ser atendido, é necessário agendar com pelo menos 24 horas de antecedência pelos nossos canais de comunicação.

📍 Local: Reitoria do IFSul
Rua Gonçalves Chaves, 3218 – Centro, Pelotas/RS
Sala 512

Relatórios de Gestão de Ouvidoria

Os Relatórios de Gestão da Ouvidoria reúnem informações sobre as manifestações recebidas pelo IFSul ao longo do ano. Esses documentos mostram como a instituição atua para responder aos cidadãos, aperfeiçoar seus serviços e fortalecer a transparência pública. Aqui você encontra os relatórios anuais disponíveis para consulta.

>> Relatório de Gestão Ouvidoria 2024

>> Relatório de Gestão Ouvidoria 2023

>> Relatório de Gestão Ouvidoria 2022

>> Relatório de Gestão Ouvidoria 2021

Legislação relacionada

Aqui você encontra as leis e normas que explicam como a Ouvidoria deve funcionar e quais direitos você tem ao usar nossos serviços. Esses documentos orientam nossas atividades e garantem que o atendimento seja feito com transparência, respeito e responsabilidade. Aqui você pode consultar a legislação que apoia o trabalho da Ouvidoria do IFSul.

Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à Informação)

Lei nº 13.726, de 8 de outubro de 2018 (Simplificação de Serviços Públicos)

Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Proteção dos Dados Pessoais)

Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017 (Lei de Proteção e Defesa dos Usuários de Serviços Públicos)

Lei nº 12.813, de 16 de maio de 2013 (Lei de Conflito de Interesses)

Normatização interna

Instrução normativa IFSul nº 13, de 29 de janeiro de 2024 - Estabelece os procedimentos internos da Ouvidoria do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sul-rio-grandense.

Fluxo para tratamento das manifestações:

Aqui você pode conhecer de forma simples como a Ouvidoria do IFSul recebe, analisa e encaminha as manifestações registradas no Fala.BR. O fluxo mostra o caminho que sua solicitação percorre dentro da instituição, desde o envio até a resposta final, garantindo transparência, agilidade e respeito ao cidadão.

 Painel Resolveu

O Painel Resolveu?, da Controladoria-Geral da União (CGU), é uma ferramenta que permite acompanhar como os órgãos públicos respondem às manifestações registradas no Fala.BR. Ele mostra dados claros sobre prazos, quantidades, tipos de manifestações e índices de solução. Com isso, qualquer cidadão pode ver como cada instituição está atendendo o público e melhorando seus serviços, fortalecendo a transparência e o controle social.

 Guia Lilás da CGU

O Guia Lilás, da Controladoria-Geral da União (CGU), é um material criado para ajudar servidores e cidadãos a identificar, prevenir e enfrentar situações de assédio e discriminação no serviço público. Ele explica, de forma simples, o que é assédio, como reconhecer sinais de violência no ambiente de trabalho e quais são os caminhos para pedir ajuda ou fazer uma denúncia. O guia também orienta gestores sobre acolhimento e proteção das vítimas, promovendo ambientes institucionais mais seguros e respeitosos.